Privacidade do Usuário

Última atualização: Janeiro de 2025

Compromisso com sua Privacidade

Na Clerky, a privacidade e segurança dos dados dos nossos usuários são prioridades fundamentais. Esta página explica como tratamos as informações dos usuários finais que interagem com nossos clientes através da plataforma.

Dados dos Usuários Finais

O que coletamos

Quando nossos clientes utilizam a Clerky para se comunicar com seus usuários finais (através do WhatsApp ou outras plataformas), podemos processar as seguintes informações:

• Número de telefone e identificadores de contato
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Dados de interação e comportamento
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário
• Metadados de comunicação (horários, status de entrega, etc.)

Finalidade do tratamento

Os dados dos usuários finais são processados exclusivamente para:

• Permitir a comunicação entre nossos clientes e seus usuários
• Fornecer funcionalidades da plataforma (CRM, automações, etc.)
• Garantir a segurança e integridade das comunicações
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a qualidade dos serviços oferecidos

Responsabilidade pelo Tratamento

A Clerky atua como operadora de dados (processador) em relação aos dados dos usuários finais. Isso significa que:

• Processamos os dados conforme as instruções de nossos clientes (controladores)
• Não utilizamos os dados para fins próprios além do necessário para prestar o serviço
• Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger os dados
• Respeitamos as configurações de privacidade definidas pelos nossos clientes

Nossos clientes são responsáveis por obter os consentimentos necessários e informar seus usuários finais sobre o tratamento de dados.

Segurança e Proteção

Implementamos rigorosas medidas de segurança para proteger os dados dos usuários:

• Criptografia: Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controles de acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado e treinado
• Monitoramento: Monitoramento contínuo de segurança e detecção de ameaças
• Backups seguros: Backups regulares com criptografia
• Conformidade: Seguimos padrões internacionais de segurança da informação

Direitos dos Usuários Finais

Os usuários finais têm os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Solicitar informações sobre quais dados estão sendo processados
• Correção: Solicitar correção de dados incorretos ou desatualizados
• Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogação: Revogar consentimento para tratamento de dados
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias

Para exercer esses direitos, os usuários finais devem entrar em contato diretamente com o cliente da Clerky que está processando seus dados, ou conosco através do e-mail: privacidade@clerky.com.br

Retenção de Dados

Os dados dos usuários finais são mantidos apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos para os quais foram coletados
• Atender a obrigações legais e regulatórias
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos

Quando os dados não forem mais necessários, serão excluídos de forma segura e permanente.

Compartilhamento de Dados

Os dados dos usuários finais podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com o cliente: Os dados são acessíveis pelo cliente que utiliza a plataforma
• Prestadores de serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação (sempre com contratos de proteção de dados)
• Obrigações legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Com consentimento: Quando autorizado pelo usuário ou pelo cliente

Nunca vendemos ou alugamos dados de usuários finais para terceiros.

Integração com WhatsApp

Quando utilizamos o WhatsApp para comunicação, respeitamos:

• As políticas de privacidade e termos de uso do WhatsApp
• As diretrizes da Meta para uso da API do WhatsApp Business
• As configurações de privacidade definidas pelos usuários no WhatsApp
• As preferências de comunicação dos usuários (opt-out, bloqueios, etc.)

Conformidade com LGPD

Estamos em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018):

• Tratamos dados apenas com base legal adequada
• Respeitamos os princípios da LGPD (finalidade, adequação, necessidade, etc.)
• Mantemos registro das atividades de tratamento
• Realizamos avaliações de impacto à proteção de dados quando necessário
• Notificamos incidentes de segurança conforme exigido pela lei

Privacidade por Design

A privacidade está incorporada em todos os aspectos da nossa plataforma:

• Coletamos apenas os dados estritamente necessários
• Minimizamos o acesso aos dados pessoais
• Implementamos controles de privacidade por padrão
• Oferecemos transparência sobre o uso dos dados
• Facilitamos o exercício dos direitos dos usuários

Contato e Dúvidas

Se você é um usuário final e tem dúvidas sobre como seus dados são tratados pela Clerky, ou deseja exercer seus direitos, entre em contato:

Alterações

Podemos atualizar esta página periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Esta página complementa nossa Política de Privacidade geral e está em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis.